Stratejinin kalbinde dönüşüm metriğini baştan yazmak vardı. Google ekosisteminde hedef olayı “başvuru tamamlandı” yerine “finansal uygunluk sinyali alan kişi” olarak yeniden tanımladık. Makine öğrenimini bu sinyalle besleyerek satış potansiyeli yüksek kitlelere sistematik biçimde eriştik. Benzer hedef kitleleri, kredi kartı onayı alan kullanıcıların benzerleriyle tohumladık.
Arama, Display ve Video kampanyalarını birbirini besleyecek şekilde orkestre ettik; içgörü ve öğrenimleri kanallar arasında dolaşıma soktuk. Kreatif dilde tutarlılığı koruyarak “adrese teslim kredi kartı” ve “anında onaylı kredi kartı” söylemlerini sürekli vurguladık; bu yaklaşım ilgili arama terimlerinde ilave talep yarattı.
İhtiyaç anlarını haritaladık: “kredi kartı başvurusu” aramasını beklemeden, Paris hayali kuranı mil kazandıran programla tatile yaklaştırdık; iş ararken nakit ihtiyacı olanı anında destekle tanıştırdık; taksitle beyaz eşya almak isteyeni avantajlı tekliflerimizle yeni bir buzdolabına kavuşturduk. Kredi limiti sorgulayıp onay alamayan kullanıcıların ihtiyaçlarını da kredi kartı çözümleriyle karşıladık.
Sonuçlar net
- Markalı aramalarda +%30 ek arama motoru trafiği
- Günlük kredi kartı satışında 2,5 kata kadar artış
- Kredi kartı satış maliyetinde önceki döneme göre %58 düşüş
- Toplam kredi kartı satışında dijitalin payında 1,6x artış
Ve en önemlisi: çok daha fazla müşterimizin ihtiyaç anında yanındaydık.
