Zorluk netti: açılış sayfasındaki başvuru formuna gelen kullanıcıların %99’u formu tamamlamadan ayrılıyordu. Çözümümüz, arama kampanyalarından topladığımız niyet sinyallerini (gizlilik ilke ve izinlerine uygun şekilde) Facebook hedefleme ortamına taşımaktı. Dahili değerlendirme ve puanlama süreçlerimizi Facebook’un Lookalike modelleriyle birleştirerek, o anda POS arayışında olan mikro segmentlere isabetle ulaştık.
Sürtünmesiz başvuru akışı için Facebook Lead Ads formatını kullandık. Facebook’un önceden doldurulmuş formları sayesinde kullanıcılar yalnızca “Gönder”e dokunarak başvuru yapabildi. Facebook Ads API entegrasyonuyla başvuru anında satış temsilcilerinin ekranında “sıcak müşteri” uyarısı belirdi; takip süresi anlık hale geldi.
Kreatif stratejiyi sosyal akışın gürültüsünü yaracak şekilde kişiselleştirdik. Meslek ve davranış verisine dayalı varyantlar ürettik; örneğin doktorlar için muayenehanelerde kullanılacak POS çözümlerini anlattık. Aynı yaklaşımı diğer meslek gruplarına da uyarlayarak her mikro segmente kendi diliyle seslendik.
Kanal orkestrasyonunda Arama, Display ve Video birbirini hem makine öğrenimi hem de içgörülerle besledi. Aramadan gelen öğrenimler Facebook hedefleme modellerini güçlendirirken, Lead Ads verileri optimizasyona geri aktı; döngü her iterasyonda daha verimli hale geldi.
Sonuçlar
- Tıklamadan satışa oranında eşi benzeri görülmemiş artış
- Satış maliyetinde %20 azalma
- POS satışlarında dijitalin payında 2x artış
- POS alan çok sayıda yeni işletmenin Akbank müşterisine dönüşmesi
Ve en önemlisi: Türkiye’deki KOBİ’lerin ihtiyacı anında yanında olarak büyümelerine doğrudan katkı sağladık.
